TROCAS (Defeito ou Produto com Problema)
Você pode solicitar troca do produto nas seguintes situações:
Entre em contato via WhatsApp informando o problema ou defeito do produto. Nossa equipe irá analisar seu caso e orientar sobre os próximos passos.
Envie um e-mail para [email protected] com fotos obrigatórias ou vídeo mostrando claramente o defeito/problema. Incluindo número do pedido. Nós entraremos em contato em até 48 horas úteis!
Após aprovação da troca, embale o produto tentando ao máximo não danificar a embalagem original (caixa, manuais, acessórios). Envie para o endereço que forneceremos e despache via Correios. Importante: guarde o código de rastreio para acompanhamento.
DEVOLUÇÕES (Direito de Arrependimento)
Você tem direito de desistir da compra conforme o Código de Defesa do Consumidor:
Prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento (Art. 49 do CDC). Não é necessário justificar o motivo.
Produto deve estar lacrado/sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal. Entre em contato via WhatsApp ou e-mail ([email protected]) informando o número do pedido e solicitando a devolução.
Após aprovação, você receberá o endereço para envio. O frete de devolução fica por conta do cliente em caso de arrependimento. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso total será feito em até 7 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Observações Importantes:
